荆楚网（湖北日报）讯（通讯员：薛文文）“非常感谢！要不是银行这么体贴，我还不知道要怎么办才能给我父亲换张卡呢！” 12月18日，在中国银行武当山支行营业室，客户张先生紧紧握着银行工作人员的手，连声感谢。 张某90岁的父亲被发现在睡梦中瘫痪。该镇通知他必须在12月20日之前完成社保卡的更换，否则他后续领取的社保福利将受到影响。所以这种业务是不能代别人办理的，但是父亲不能直接去银行办理的问题却让他很着急。 “截止日期快到了，我祖父根本无法走路。我该怎么办？”12月17日，张某来到分行寻求帮助时，声音里充满了无奈。 当分行工作人员得知得知情况后，他们安抚了该客户，并立即向分行工作人员报告了此事。考虑到老年人的行动限制和时间限制，分行决定应对特殊情况，立即启动“绿色通道”，扩大柜台上门服务。公司立即聘请了两名经验丰富的员工，将相应设备运至10多公里外的柳陵市敬老院。在确认老人意识清醒、能够独立表达后，张某前往现场，指导老人如何准备相关材料，同时完成信息核对、签名核对、图像核对等手续。整个流程规范、高效、科学，仅用时15分钟就完成了所有信息采集任务。回到支行，中行工作人员立即进入收款大厅将数据录入系统，提交审批，并与后台协调，加快流程。 12月18日上午，审批通过后，支行立即联系张先生，确认可以在村里规定的期限内顺利完成换卡工作。 此次上门服务，鲜明体现了中国银行武当山分行多年来践行的“以客户为中心”的服务理念。下一步，我公司将继续秉承“我为人民办实事”的行为准则，着眼群众期盼，解决群众关切，为广大客户提供经济温暖。