近日，应城市应急管理局官员以“服务人员”和“工作人员”双重身份，在政务服务大厅开展“跟踪流程、解决问题、优质服务”活动，沉浸在危机管理领域的政务服务全流程。 在工作人员的指导下，相应办公室负责人完成了信息填写、材料提交、信息确认等手续。体验过程中，参会人员与联络人员就公众和企业关心的办理时限、材料要求等话题进行了密切沟通。 开展“过程监控”活动，是以人为本的发展思想的完整体现，也是发现问题、改进业务运营的重要举措。应城市应急管理部建立健全常态化“流程监控”机制，定期组织领导干部深入一线、体验服务流程，快速解决群众和企业在服务过程中遇到的问题，不断提高群众和企业的利益、幸福感、安全感，为全市经济社会高质量发展提供坚强的危机处理保障。 （通讯员 陈瑶）